意义：无论哪一项工作都离不开PDCA的循环。
八个步骤：
- 分析现状，找出题目；
- 分析产生题的原因
- 要因确认
- 拟定措施、制定计划；
- 执行措施，执行计划；
- 检查验证、评估效果；
- 标准化，固定成绩；
- 处理遗留题目。
5W2H 七何分析法
意义：全面思考问题，防止遗漏
1、Why:为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?造成这样的结果为什么?
2、Who:谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
3、when:何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
4、Where:何处?在哪里做?从哪里入手?
5、What:是什么?目的是什么?做什么工作?
6、How:怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
7、How Much:多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?
SMART 目标管理原则
意义：明确目标，使考核更加科学化、规范化
5个标准
1.Specific具体的:要有衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求
2.Measureable可衡量的:要有统一的标准的、清晰的可度量的标尺
3.Achievable可达成的:把握好度，目标要"跳一跳"就能实现
4.Relevant相关的:其他目标的相关联要有较大意义，且要和岗位职责相关联的
5.Time-based一定时限的:要有完成目标项目的时间要求，并定期检查项目的完成进度
SMAR 结构化面试
4个维度
意义:常被面试官使用的工具，用来收集面试者与工作相关的具体信息和能力
情境(situation):了解应聘者工作业绩取得的背景
任务(task):详细了解应聘者为了完成业务工作
行动(action):应聘者为了完成这些任务所采取的行动
结果(result):结果怎样，在这样的情况下你学习到了什么
SWOT 分析矩阵
意义：态势分析法，一种常用的战略规划工具
4种策略
4个维度机会、threats威胁 strengths优势、weakness劣势、opportunity
优势--机会(SO):发展企业内部优势与利用外部机会的战略，是一种理想的战略模式
弱点--机会(wO):利用外部机会来弥补内部弱点，使企业改劣势而获取优势的战略
优势--威胁(ST):利用自身优势，回避或减轻外部威胁所造成的影响
弱点--威胁(WT):减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术