XXXX年，在卫生院领导的指导和关心下，护理部稳步完成日常工作，在一手抓管理，一手抓服务质量的同时，加强了对护理队伍的素质建设，我院现共有护理人员19人，其中本科学历3人，专科学历4人，全体护理人员在院领导的重视、支持和帮助下，内强管理，外塑形象，护理质量和职业道德得到了很大提高，全年共护理住院病人近4125 人次，静脉输液近1.4万人次，手术130台，120出诊176趟。
“三分治疗，七分护理”，我院遵循以“病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，认真执行本年度护理工作计划，按照医院制订的护理服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则，完善各项护理规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强护理质量控制，保障医疗安全，整个护理工作主要围绕以下几点进行：
一、落实护理人才培养计划，提高护理人员业务素质
1.对各级护理人员进行三基、急救、院感知识培训，每月组织护理操作技能培训和考核，每半年进行一次全体护理人员三基、急救、院感理论知识考核。
2.积极参加院内组织的各项业务学习，不断提高业务水平，学习后将学习照片和课件打印成册，并有学习记录，学习内容有医院护理核心制度、岗位责任制、护理文书规范书写、护理安全知识、护理法律法规、护理专业技能知识等、让每个护士都能熟练掌握并认真落实。
3.对新进的护理人员进行岗前教育，内容包括：护士仪表、道德规范、工作纪律、医德医风等。
二、改善服务流程，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷
1.规范接待新入院病人服务流程，推行服务过程中的规范用语，为病人提供各种生活上的便利。
2.要求责任护士每天与患者家属沟通，包括健康教育、了解患者的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3.认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患者家属的知情权，解除患者家属的顾虑。
4.每个病区每月召开医患座谈会，广泛听取病人及家属对护理服务的意见，对存在的问题查找原因，提出整改措施，不断提高服务质量。对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
5.全年护理部完成护理满意度调查4次，参与满意度调查的病人数达318人次，平均满意度一季度为97%，。对调查中病人认为不满意内容，要求科室提出整改意见并作为下一轮考核的重点。
三、完善各项护理规章制度及操作流程，杜绝护理差错事故发生
1.定期组织护理人员进行安全意识教育，护理部每月结合医疗质量考核小组对全院护理单元进行考核，对存在问题的及时发现及时整改，要求每个护理单元每月召开问题反馈会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况。
2.急救物品完好率达到100%。急救物品进行班班交接管理，每月安排专人负责，每周护士长进行全面检查一次，护理部随时抽查，保证了急救物品始终处于应急备用状态。
四、护理文书书写力求做到准确、客观及连续
护理文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要认真斟酌，能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化，不断强化护理文书规范书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，护士长定期和不定期对所有病历进行检查，发现问题及时纠正，每月进行护理文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并持续监控。
五、规范病房管理，建立以人为本的住院环境，使病人达到治疗的最佳身心状态
病房每日定时通风消毒，护理人员认真执行晨晚间护理制度，要求将工作落到实处，保持病室安静、整洁、空气新鲜，对意识障碍病人提供安全有效的防护措施，落实岗位责任制及健康教育，加强基础护理及重危病人的个案护理，满足病人及家属的合理需要。
六、院内感染与医疗废物的管理
1.各科室坚持每天对相关区域进行紫外线消毒，确保医疗安全，未发生一例交叉感染。
2.一次性用品使用后均能及时毁形，各科室医疗废物回收登记齐全，统一分类打包存放至医疗废物暂存间，由指定的医疗废物回收公司统一上门回收并登记记录，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期监测。
3.出现差错事故及时上报，不漏报，不瞒报，实事求是。
4.每月对各科室工作人员进行手卫生抽考，健全院内手卫生设施，加强医护人员手卫生知识培训。
七、丰富护理人员业余生活，开展多种纪念活动
积极组织护理人员参加院内外组织的各项义诊及志愿者活动；“3·8”妇女节组织护理人员前往大幕山赏樱花；“5·4”青年节随卫生院志愿者服务团队前往福利院为孤寡老人进行各项义务服务；“5.12”国际护士节，全院职工、护理人员分别进行大合照，并由卫生院工会牵头，带领护理人员进行户外烧烤野炊。这些活动不仅让护理人员平常紧张的工作状态得到了解压，而且还增强了护理人员之间的凝聚力与集体荣誉感。
八、工作中还存在很多不足
1.基础护理不到位，在院病人被服更换不及时，出院病房卫生处置不及时；病房管理有待提高，病人自带物品较多，且摆放比较杂乱，不仅提高了院内感染的风险，还存在医疗安全隐患；
2.部分护理人员沟通能力较差，为病人解释欠耐心，主动服务意识不强；
3.护理工作墨守成规，缺乏创新，开展新技术，发展新业务能力不强；
4.健康宣教不够深入，服务缺乏动态连续性，病人对疾病知识掌握不够；
5.护理部对村卫生室医疗废物的管理不够深入，停留于形式。
九、XXXX年工作计划
针对XXXX年存在的问题，XXXX年我院护理工作将围绕以下几点展开：
1.认真落实晨间护理和午间护理，在院病人住满一周更换被服，未满一周被服有污染现象的也要及时更换，出院病人及时通知清洁阿姨进行卫生清洁处理，护理人员并及时进行终末消毒，对病人及家属进行宣教，个人物品摆放于床头柜，保持病房清洁整齐，减少院内感染的发生；
2.加强护理人员巡视力度，主动为病人提供服务，真正做到耐心、细心、爱心；
3.护理部要加强自身管理及专业素质的提高，采取“走出去、引进来”的模式，多看、多学、多做，积极开展护理新业务，从而提高全院护理人员的整体护理素质；
4.护理人员自身要加强对科室各种常见病的了解，并及时向病人宣教告知，让病人随时了解掌握自己病情变化；
5.加强医疗废物的管理，护理部要及时下病房对科室进行监督，加强医疗废物的毁形及分类回收工作，杜绝院内感染的发生。
我们的护理工作是漫长而艰辛的，一年来护理工作在院领导的重视、支持和帮助下，得到很大提高，但同时也存在一些问题，在今后的工作，护理部将积极深入科室寻找存在问题，及时解决问题，力求将我院护理工作提升新高度。